Частые проблемы и их решения

Материал из Энциклопедия хостинга
Версия от 02:27, 10 сентября 2016; I.artemev (обсуждение | вклад)

(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Перейти к: навигация, поиск

В этом разделе мы собрали наиболее часто возникающие у пользователей проблемы с путями их решения.

Содержание

Не могу разобраться с чего начать. Как разместить сайты?

В помощь начинающим есть эта статья

Как сбросить root пароль виртуального сервера

Для этого нужно выполнить действия описанные в статье Сброс пароля root

Ubuntu не загружается при перезагрузке

Если у вас сервер с Ubuntu на виртуализации KVM не загружается после перезагрузке вам нужно покдлючиться по VNC к серверу и нажать Enter для продолжения загрузки.

После этого вам нужно поправить настройки в /boot/grub/grub.cfg ищем в нем

set timeout=-1

и удаляем знак минус.

Где взять бэкап моего сервера?

С нашей стороны не делаются бэкапы Ваших серверов. Поэтому, следует самостоятельно позаботиться о том, чтобы настроить резервное копирование. Настроить лучше всего сразу после размещения/отладки сайтов. Есть несколько способов резервного копирования, описанных здесь

На странице админки сайта требуется дополнительная авторизация. Что это?

В связи с атаками на страницы входа в админки сайтов различных CMS мы были вынуждены в качестве защиты установить дополнительную авторизацию на эти страницы с целью предотвратить большие нагрузки на VDS, и, соответственно, на родительские сервера. Для ее прохождения используйте данные:

логин - imnotabot
пароль - imahuman

Залил сайт а открывается все равно "Сайт example.ru только что создан." (вместо index.php)

Если после установки движка продолжает открываться заглушка "Сайт example.ru только что создан.", но и http://example.com/index.php открывается нормально, то это означает, что вы забыли удалить index.html (который создается по умолчанию) из корневой директории сайта.

index.html имеет больший приоритет над index.php, и поэтому вы видите эту страницу.

Также индексной страницей можно управлять в ISPmanager в свойствах WWW домена.

Я перезагрузил свой VDS и теперь он недоступен

Нажата кнопка перезагрузки, и вот VDS не отвечает ни по одному сетевому протоколу. Эту проблему администраторы VDS очень часто ошибочно относят к зоне ответственности FirstVDS, полагая, что раз к VDS нет доступа по сети, то сделать с ним они ничего не могут. Давайте разберемся, в чем же может заключаться проблема и как ее исправлять администратору VDS.

VDS на базе аппаратной виртуализации KVM

Данные VDS изнутри устроены как самый обычный компьютер, поэтому, если он недоступен по сети, это еще не значит, что он не работает. В отличии от программной виртуализации здесь у администратора VDS есть доступ к "монитору" VDS, на котором видно все ошибки, которые возникли в процессе его запуска. Как правило данные проблемы сводятся к двум вариантам:

  1. VDS требует выполнить проверку файловой системы вручную
  2. VDS висит в загрузчике и ждет нажатия кнопки Enter - характерно для ОС Debian/Ubuntu

Для решения проблем, следует выполнить ручную проверку диска: для этого в VNC нужно нажать Enter и ввести команду

fsck -y

и перезапустить VDS командой reboot, а в случае с Linux - просто нажать кнопку Enter для продолжения загрузки.

После перезагрузки и нормального запуска VDS лучше принять меры к недопущению подобного в будущем: в случае с Linux - переконфигурировать загрузчик.

Мой домен недоступен

Для того чтобы домен был доступен из браузера, почтового клиента и др. необходимо выполнить ряд условий:

  1. Домен должен быть зарегистрирован
  2. Доменное имя должно быть делегировано на серверы имен
  3. На серверах имен должна быть заведена зона для домена
  4. В зоне должны быть прописаны записи (типы: NS, A, MX, CNAME и др.)
  5. Серверы имен должны отвечать на запросы о домене. Проверить можно с помощью утилиты nslookup (для пользователей Windows) или dig (пользователям Linux)
  6. С момента регистрации и создания домена на серверах имен должно пройти достаточно времени для того, чтобы информация о нем стала доступна из любой точки мира.

В случае если хотя бы одно условие не выполнено, обратиться к домену из браузера не получится. Поэтому, если ваш домен недоступен, последовательно проверьте все перечисленные условия и, если на каком-то из этапов обнаружена ошибка, исправьте ее.

Обязательно проверьте, созданы ли серверы имен на вашем VDS. Для этого в панели ISPmanager в левом меню найдите раздел "Доменные имена", в нем в правом углу иконку "NS" и проверьте, есть ли там записи. Если нет, в вашем личном кабинете (BILLmanager) в "Инструкции" найдите письмо с указанием доступа в DNSmanager и пропишите эти настройки в ISPmanager.

Не открывается панель ISPmanager

Если после каких-либо ваших действий на сервере (обновление/[пере]установка ПО и т.п.) или по неизвестным вам причинам панель управления сервером ISPmanager не открывается, то поможет в решении проблемы эта.

Мой сайт выдает ошибку

Это вторая по популярности проблема, которую администраторы VDS относят к зоне ответственности FirstVDS.

Web-сервер (или их связка), ответственный за выдачу в браузер содержимого сайтов, работает внутри VDS, а значит проблемы с ним находятся в зоне ответственности администратора VDS. Смотрите нашу инструкцию. Отследить причины ошибки, как правило, можно по логам, которые ведет Web-сервер (возможно, их придется сначала включить).

Внешний мониторинг сообщает о недоступности сайта

Владельцы сайтов настраивают их мониторинг, для того чтобы быть в курсе, если сайт упал. Мониторингом может быть Яндекс.Метрика, Hosttracker или любой другой сервис.

Сообщение о недоступности в данный момент

Если мониторинг сообщает о недоступности сайта, в первую очередь стоит проверить, а действительно ли сайт недоступен. Дело в том, что, во-первых, интернет - это не гарантированный вид связи, и нередко возникают ситуации, когда сервер недоступен из одной точки мира и при этом доступен из всех остальных; во вторых, мониторинг может говорить о недоступности в случае, если на сайте возникла ошибка (502, 504 и т.п.). Если сообщение о недоступности подтвердилось, начинаем действовать.

Недоступен сайт

Итак, сайт недоступен, но при этом доступ на сервер по SSH есть, в этом случае имеют место проблемы с web-сервером, обслуживающим запросы клиентов на 80 порту. Заходим на сервер и пробуем запустить nginx/apache в зависимости от того, что используется, скорее всего он не запустится и выдаст ошибку, если это так, ошибку нужно будет исправить, после чего повторить попытку запуска. Если же web-сервер запустится, то рекомендуем настроить его мониторинг средствами ISPmanager.

Недоступен сервер

В случае если недоступен сервер, следует попытаться определить причины его недоступности. В первую очередь нужно проверить раздел Инциденты в личном кабинете, если произошла авария на стороне хостинг-провайдера, там будет уведомление об этом и останется только дождаться, пока инженеры FirstVDS все исправят. Если уведомления нет, значит, проблема на стороне сервера, и придется разбираться, используя интерфейс VNC (в случае VDS на KVM).

Не могу попасть на сервер, не подходит пароль

Восстановить пароль можно разными способами, в зависимости от виртуализации. Для подобных случаев нами написана пошаговая инструкция

Более подробно о путях решения данной проблемы можно почитать здесь

Оплатил ISPmanager 5 Lite, а на VDS по прежнему установлена ISPmanager 4 Lite

Лицензионная политика компании ISPsystem - разработчика панели управления ISPmanager такова, что младшие версии продуктов работают при наличии лицензий на старшие версии, поэтому панель управления ISPmanager Lite продолжает работать, хотя лицензия уже выдана на 5 версию продукта. Для перехода на старшую версию панели необходимо обновится вручную.

Личные инструменты
Пространства имён

Варианты
Действия
Навигация
Инструменты

Заметили ошибку?

Выделите ее и нажмите CTRL+ENTER